UN CHARRÚA EN MÉXICO
Reservación, cancelación y devoluciones
Actualizado: 4 de noviembre de 2026
Queremos que disfrutes tu experiencia con tranquilidad. Revisa tu confirmación: allí deben quedar claros el lugar, la hora y las condiciones de tu reserva.
Confirmación y punto de encuentro
Antes del pago se comunicarán por escrito los datos del servicio, condiciones económicas, horario de presentación, lugar exacto de encuentro y, si existe, hora límite de abordaje. La reserva se confirma de forma expresa una vez cumplidas las condiciones indicadas.
Inasistencia o llegada fuera de horario — no show
Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora acordados, o llega después del horario límite por causas atribuibles a él, no procederá devolución por esa inasistencia, siempre que el servicio se haya puesto a su disposición conforme a lo contratado y esta condición se haya informado y aceptado antes del pago. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
Cuando el impedimento proviene del prestador
No se considerará no show atribuible al cliente cuando la falta de presentación derive de un incumplimiento nuestro o del operador, incluido el transporte contratado, o de instrucciones de encuentro incorrectas proporcionadas por el prestador.
Clima, seguridad o cancelación del prestador
Si el servicio se cancela antes de comenzar por clima que impida realizarlo con seguridad, restricciones de la autoridad o causas atribuibles a Un Charrúa en México o al operador, se buscará una alternativa o reprogramación con aceptación del cliente. Si no acepta la alternativa, se devolverá el importe pagado por el servicio cancelado, sin perjuicio de otros derechos o compensaciones aplicables. No se impondrá un vale ni una nueva fecha en lugar de una devolución procedente.
Pronóstico y cambios de actividad
Un pronóstico de lluvia no significa por sí solo que el paseo esté cancelado. La operación depende de las condiciones efectivas, las indicaciones de seguridad del operador y las decisiones de la autoridad. Una alternativa o cambio relevante se acordará con el cliente; no se realizará una actividad en condiciones inseguras.
Cancelaciones anticipadas y cambios del cliente
Los plazos y cargos por cancelación anticipada, cambios de fecha o reducción de participantes dependen del servicio y deben informarse antes del pago. No se aplicará una penalización no aceptada previamente. Los derechos de revocación y demás derechos legales, cuando resulten aplicables, prevalecen sobre cualquier condición comercial.
Solicitud y tramitación de devolución
Contacta al WhatsApp +52 984 451 6003 con tu confirmación, folio si existe y motivo. Las condiciones de reembolso, incluido su plazo y medio de tramitación, deben comunicarse antes del pago y confirmarse por escrito al gestionarlo. Cuando corresponda, se utilizará el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro. Si sólo una parte del servicio no se presta, la solución se determinará sobre esa parte y los derechos aplicables.